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                高效团队的危机管理能力

                作者:管理员 来源: 日期:2013/4/20 22:43:33 热度: 标签:高效团队 执行力

                             

                在危机处理时,信息系统?#20804;?#20110;有效诊断危机原因、及时汇总和传达相关信息,并?#20804;?#20110;企业各部门统一口径,协调作业,及时采取补救的措施。20038月的“进口假红牛”危机中,红牛维他命饮料公司及时查找信息来源,弄清事情真相。红牛公司立即同国内刊登该新闻的一些主要网站取得联系,向其?#24471;?#20107;情真相。同时,红牛通知全国30多个分公司和办事处,要求他们向当地的经销商逐?#20976;得?#20107;情真相,并坚定经销商对红牛的信心和信任。及时、准确的信息应用使“假红牛”的负面影响控制在一定范围之内,把危机对于品牌和公司的危害降低到了最低限度。

                世界总是在瞬息万变,或许你现在拥有亿万家产,也保不准明天你会一无所有。要知道危机是无处不在的,当危机来临时,如果你不能应对自如,那么灾难就是必然的。

                不管企业制度多么完美、不管企业效益有多好,总会遇到这样那样的危机。所以对于企业来说,需要的是一个能够应对危机的高效团队。危机管理团队是企业在进行危机管理时的权力机构和协调中枢。在危机来临时,它能够调动与配置各种资源以应对危机并能够代表企业做出决策以及采取行动。危机管理的高效团队主要任务有:

                1、及时发现危机爆发的苗头,采取措施让危机不发生。

                危机管理团队的第一个任务就是监测企业的内外环境,尽可能发现危机爆发的苗头以及企业有可能出现的各种危机,并制定应对方案。同时还要通过各种手段向企?#30340;?#22806;的利益相关者发出危机预报,让他们做好充足的准备应对危机。

                2、在全面监测和科学评估的基础上,团队要研究与拟定危机管理的战略规划和战术体系。

                战略层面的规划主要有企业危机管理的总体目标、原则以及结构框架;战术层面的体系主要有危机管理的具体流程、实施方法以及应对技巧。战略规划?#20146;?#20307;的方针,指出了应对危机时所要采取的方法;战术体系主要是指具体的应对流程与操作方法。

                3、危机管理团队是计划的制定者也是执行者,全面负责将计划落实到工作中去。

                处于危机中的团队,应做好以下几项工作:

                1、逐步实施危机应对策略,比如说如何管理危机的现场,如何?#25165;琶教?#37319;访、如何召开新闻发布会?#21462;?/span>

                2、为团队以外的企业其他人员提供各种应对危机的咨询。

                3、寻求专业的第三方以获得他们的支持。

                危机状态下的企业,每一个成员都不是局外人。企业的所有人?#38469;?#21361;机管理的主体。如果他们没有高效团队意识,如果他们没有掌?#31449;?#20307;的应对技巧,如果他们不了解企业应对危机的具体流程,再好的战略、再完美的制度都不会有好的结果。因此,对企业的每一个成员进行危机管理的培训比如危机意识教育、危机防范教育、危机管理实务教育等就显得尤为重要。

                企业的诚信形象,是企业的生命线。危机的发生必然会给企业诚信形象带来损失,甚至危及企业的生存。矫正形象、塑造形象是企业危机管理的基本思路。在危机管理的全过程中,企业要努力减少对企业诚信形象带来的损失,争取公众的谅解和信任。只要顾客或社会公众是由于使用了本企业的产?#33539;?#21463;到了伤害,企业就应该在第一时间向社会公众公开道歉以?#22659;?#24847;,并且给受害者相应的物质补偿,以尽力挽回影响,赢得消费者的信任和?#39029;希?#32500;护企业的诚信形象。

                危机管理是企业为应对各种危机情境所进行的规划决策、动态调整、化解处理及新员工培训?#28982;?#21160;过程,其目的在于消除或降低危机所带来的威胁?#36864;?#22833;。危机管理?#20146;?#38376;的管理科学,它是为了应对突发的危机事件,抗拒突发的灾难事变,尽量使损害降至最低点而事先建立的防范、处理体系和对应的措施。

                根据一项曾对《?#32856;弧?#26434;志排名前500强的大企业董事长和CEO所作的专项调查表明,80%的被调查者认为,?#25191;?#20225;业面对危机,就如同人们必然面对死亡一样,已成为不可避免的事情。

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